Politique de garantie

Pour les consommateurs du Québec seulement – (art. 39 de la Loi sur la protection du consommateur).

Soyez avisés que Les Distributions Bellucci Ltée (ci-après désignée « Bellucci »), ne garantit pas, au sens de l’article 39 de la Loi sur la protection du consommateur, RLRQ, c. P-40.1 et des articles 79.18 à 79.20 du Règlement d’application de la Loi sur la protection des consommateurs, RLRQ, c. P-40.1, r. 3, la disponibilité des pièces de rechange, des services de réparation ou des renseignements nécessaires à l’entretien ou à la réparation des biens fabriqués, importés, annoncés ou vendus par Bellucci.

Veuillez noter que, en fonction du type et de la marque du produit, nous continuons à offrir un service de réparation, d'échange de produit et/ou de pièces de rechange par l'intermédiaire de nos centres de services autorisés, sous réserve des conditions de la garantie limitée du fabricant. Pour plus d'informations, veuillez consulter les sites Web de nos différentes marques sous la rubrique « Politique de garantie » ou appeler le 1 877 819-4443.

Notre position repose sur plusieurs considérations importantes :

1. Manque de clarté, d’uniformité et complexité administrative de la loi

La Loi 29, dans sa forme actuelle, demeure ambiguë quant aux critères de durée et aux obligations exactes pour chaque type de pièce ou composant.
Il est pratiquement impossible d’établir un délai uniforme de disponibilité pour l’ensemble des pièces d’une machine à café, puisque certaines ont une durée de vie technique très longue, alors que d’autres évoluent rapidement ou deviennent obsolètes pour des raisons technologiques.

De plus, il serait excessivement complexe et irréaliste d’établir, de maintenir et de mettre à jour une liste détaillée pièce par pièce, indiquant pour chacune un nombre précis d’années de disponibilité, alors que les conditions de production, d’approvisionnement et de technologie changent constamment.
Cette rigidité administrative et l’absence de cadre clair rendent difficile la conformité stricte à la loi sans compromettre la cohérence et la viabilité de notre service aux consommateurs.


2. Disponibilité réelle et raisonnable des pièces

Contrairement à l’esprit de la loi, nous offrons déjà une disponibilité étendue et responsable de nos pièces de rechange.
La grande majorité de nos composantes principales (moulin, unité de percolation, pompe, carte électronique, etc.) demeurent accessibles entre 5 et 10 ans, selon le modèle et le fournisseur.
Toutes les pièces demeurent néanmoins disponibles à la vente, même après la période de garantie, que ce soit :
directement au consommateur ;
ou par l’intermédiaire de nos centres de service indépendants agréés.
Nous mettons également à disposition des diagrammes techniques et listes de pièces détaillées pour faciliter la commande et l’entretien, ainsi qu’une équipe de techniciens et de professionnels du service toujours prête à vous conseiller et à vous accompagner dans vos réparations et vos commandes de pièces.

3. Intégrité du produit et qualité des réparations

Bien que nous favorisions la transparence et l’accès à l’information, la réparation d’une machine à café exige un savoir-faire technique spécifique afin de maintenir la performance et la sécurité du produit.
Permettre à tout consommateur d’intervenir sans formation ni outillage adéquat pourrait compromettre la qualité d’extraction, la fiabilité et l’intégrité du produit.
De plus, une réparation non conforme de certaines composantes pourrait remettre en question les certifications électriques et de sécurité pour lesquelles nos produits ont été testés et approuvés selon les normes canadiennes et internationales.

Nos centres de service agréés assurent que chaque intervention respecte les standards de qualité et de conformité Bellucci, garantissant ainsi la sécurité et la durabilité du produit.

4. L’accès aux pièces : une valeur inscrite dans notre ADN

Chez Bellucci, la réparabilité et la disponibilité des pièces ne sont pas de simples obligations : elles font partie intégrante de notre ADN.
Depuis plus de 25 ans, nous nous efforçons de maintenir un niveau maximal de disponibilité des pièces afin d’assurer la durabilité de nos produits et la satisfaction à long terme de nos clients.
Cette philosophie nous permet d’être toujours prêts à répondre rapidement aux besoins des consommateurs et de nos partenaires de service, tout en soutenant une approche responsable et durable.

5. Réseau de service officiel et engagement envers la durabilité

Nous disposons d’un réseau de centres de service agréés à travers le Québec et le Canada, assurant un service après-vente rapide et professionnel.
Les pièces de rechange peuvent être commandées auprès de ces centres ou directement via notre service en ligne.
Nous privilégions une approche durable : réparer plutôt que remplacer, tant que la pièce et le produit demeurent sécuritaires et performants.


6. Garantie et engagement de qualité

Cette décision n’affecte en rien notre garantie de conformité et de bon fonctionnement de deux (2) ans sur nos machines à café et d’un (1) an sur nos accessoires.
Nous restons pleinement engagés à offrir un service après-vente efficace, honnête et transparent, tout en préservant la qualité et la fiabilité de nos produits.

Nous croyons que cette approche équilibrée — fondée sur la transparence, la disponibilité réelle des pièces et la protection de la qualité du produit — reflète pleinement les valeurs de Bellucci et répond aux attentes de nos clients tout en respectant la réalité industrielle de notre secteur.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, nos salutations distinguées.


Bellucci Ltée